Imamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imaš 30 dni od dneva dostave, da zaprosiš za vračilo kupnine.

Da je izdelek primeren za vračilo, mora biti v enakem stanju, kot si ga prejel — nenošen, neuporabljen, z nepoškodovanimi etiketami in v originalni embalaži. Potrebno je tudi dokazilo o nakupu.

Če želiš začeti postopek vračila, se lahko oglasiš na e-pošto: info@andreja-ljubljana.com

Če je vračilo odobreno, ti bomo poslali povratno etiketo in natančna navodila, kako in kam poslati paket. Izdelkov, poslanih brez predhodnega dogovora, ne sprejemamo.

Če imaš kakršna koli vprašanja glede vračil, nam lahko kadarkoli pišeš na: info@andreja-ljubljana.com

Poškodbe in težave

Prosimo, da paket pregledaš takoj po prejemu in nas nemudoma obvestiš, če je izdelek poškodovan, ima napako ali si prejel napačen artikel, da lahko težavo čim hitreje rešimo.

Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Nekaterih vrst izdelkov žal ni mogoče vrniti — na primer hitro pokvarljivo blago (hrana, rože, rastline), personalizirani izdelki (posebna naročila ali izdelki po meri) ter artikli za osebno nego (kozmetika).
Vračil nevarnih materialov, vnetljivih tekočin ali plinov prav tako ne sprejemamo.
Če imaš vprašanje glede določenega izdelka, se prosim obrni na nas.

Vračil znižanih artiklov in darilnih bonov žal ne moremo sprejeti.

Zamenjave

Najhitrejši način, da dobiš drug izdelek, je, da najprej vrneš obstoječega, po odobritvi vračila pa oddaš novo naročilo.

Evropska unija – pravica do odstopa v 14 dneh

Ne glede na zgoraj navedeno imaš, če je bil izdelek dostavljen znotraj Evropske unije, pravico, da v 14 dneh od prevzema brez razloga odstopiš od nakupa in izdelek vrneš. Tudi v tem primeru mora biti izdelek v prvotnem stanju — nenošen, neuporabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebno je priložiti dokazilo o nakupu.

Vračila kupnine

O prejemu in pregledu vrnjenega izdelka te bomo obvestili ter ti sporočili, ali je vračilo odobreno.
Če je vračilo potrjeno, bomo povračilo kupnine obdelali preko prvotnega načina plačila v roku do 10 delovnih dni.
Upoštevaj, da lahko tvoja banka ali izdajatelj kartice za obdelavo vračila potrebujeta dodaten čas.

Če je od odobritve vračila minilo več kot 30 delovnih dni, nas kontaktiraj na: info@andreja-ljubljana.com